Refund policy
في «إن دوور» عايزينك تشتري وإنت مطمن. لو المنتج مانفعكش أو فيه مشكلة، تقدر تستبدله أو ترجعه بالشروط اللي تحت.
مدة الاستبدال والاسترجاع
تقدر تطلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الطلب.
شروط قبول المنتج
- يكون المنتج بحالته الأصلية زي ما وصلك، ومش مستخدم ومافيهوش أي خدش أو كسر.
- يكون في علبته الأصلية، ومعاه كل الملحقات والهدايا اللي جت معاه.
- يكون معاك رقم الطلب، أو الرقم اللي اتأكد بيه الطلب.
منتجات مش بتترجع بعد فتحها
علشان سلامة كل العملاء، منتجات العناية الشخصية اللي بتلمس الجسم مباشرة مش بنقدر نرجّعها بعد ما تتفتح أو تتستخدم، زي أجهزة إزالة الشعر، وفرش الأسنان، وأدوات تنظيف الأذن، وأدوات المانيكير. ده ما عدا لو وصلتك وفيها عيب صناعة، ساعتها بنستبدلها أو نرجّع فلوسها عادي.
لو المنتج وصلك فيه عيب أو غلط
لو المنتج وصلك مكسور، أو فيه عيب صناعة، أو مختلف عن اللي طلبته، كلّمنا في أقرب وقت، ويفضّل في نفس يوم الاستلام. ساعتها إحنا اللي بنتحمل مصاريف الشحن كلها، وبنبعتلك بديل أو نرجّعلك فلوسك كاملة، على حسب اختيارك.
لو غيّرت رأيك
لو المنتج سليم وحابب ترجعه أو تبدّله، بنقبله طالما الشروط اللي فوق متحققة، وفي الحالة دي مصاريف شحن الإرجاع بتبقى على حسابك.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- كلّمنا خلال الـ 14 يوم، وقولّنا رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- بنتفق معاك على ميعاد، والمندوب بيستلم المنتج من عندك.
- بنراجع المنتج أول ما يوصلنا، ونبلّغك بالنتيجة.
- لو استبدال، بنبعتلك المنتج الجديد. ولو استرجاع، بنرجّعلك الفلوس بالطريقة اللي نتفق عليها معاك، زي الكاش أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي.
رفض الطلب وقت الاستلام
من حقك تعاين شكل الشحنة من برّه قبل ما تستلمها. ولو قررت ترفض الطلب من غير سبب، بنتمنى تبلّغنا قبل ما المندوب يتحرك، علشان نوفر وقتك ووقتنا.
محتاج مساعدة؟
كلّمنا على نفس الرقم اللي أكدنا معاك عليه الطلب، أو من صفحة «تواصل معانا»، وهنرد عليك في أسرع وقت.